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銷售人說話“十大忌”

發布人:管理員 瀏覽 1637 次 發布時間:2011年11月14日

    
      營銷員在與顧客談話中,說話要有技巧,溝通要有藝術;良好的口才可以助您事業成功,良性的溝通可以改變您的人生。我們與顧客交流時,要注意管好自己的口,用好自己的嘴,要知道什么話應該說,什么話不應該講。

    不知道所忌,就會造成失敗;不知道所宜,就會造成停滯,我們在談話中,要懂得“十忌”。

                                                            

    忌爭辯

    營銷員在與顧客溝通時,我們是來推銷產品的,不是來參加辯論會的,要知道與顧客爭辯解決不了任何問題,只會招致顧客的反感。

    營銷員首先要理解客戶對保險有不同的認識和見解,容許人家講話,發表不同的意見;如果您刻意地去和顧客發生激烈的爭論,即使您占了上風,贏得了勝利,把顧客駁得啞口無言、體無完膚、面紅耳赤、無地自容,您快活了、高興了,但您得到的是什么呢?是失去了顧客、丟掉了生意。

    時刻不要忘記您的職業、您的身份是做什么的。忌諱爭辯。

    忌質問

    營銷員與顧客溝通時,要理解并尊重顧客的思想與觀點,要知道人各有志不能強求,他買保險,說明他有錢并有保險意識;他不買保險,說明他有原因,切不可采取質問的方式與顧客談話。如營銷員所言:

    1.您為什么不買保險?

    2.您為什么對保險有成見?

    3.您憑什么講保險公司是騙人的?

    4.您有什么理由說保險公司交費容易,賠錢難?

    諸如此類等等,用質問或者審訊的口氣與顧客談話,是營銷員不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映,是最傷害顧客的感情和自尊心的。

    記住!如果您要想贏得顧客的青睞與贊賞,忌諱質問。

    忌命令

    營銷員在與顧客交談時,微笑再展露一點,態度要和藹一點,說話要輕聲一點,語氣要柔和一點,要采取征詢、協商或者請教的口氣與顧客交流,切不可采取命令和批示的口吻與人交談。

    人貴有自知自明,要清楚明白您在顧客心里的地位,您需要永遠記住一條那就是———您不是顧客的領導和上級,您無權對顧客指手畫腳,下命令或下指示;您只是一個保險營銷員,他的一個理財顧問。

    忌炫耀

    與顧客溝通談到自己時,要實事求是地介紹自己,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間,腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的,如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入,對方就會感到,你向我推銷保險是來掙我錢的,而不是來給我送保障的。

    記住您的財富,是屬于您個人的;您的地位,是屬于您單位,暫時的;而您的服務態度和服務質量,卻是屬于您的顧客的,永恒的。

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